HP Workforce Experience Platform

¿Por qué DEX y por qué WXP?

A medida que la plantilla se ha vuelto más distribuida, gestionar las necesidades diarias de TI se ha vuelto más complejo y costoso. Hacer seguimiento y mantenimiento de todos los endpoints de una plantilla híbrida -PC, impresoras, soluciones para salas de conferencias y más- supone un reto.

Al mismo tiempo, la investigación revela que los empleados también están frustrados: el 72 % de los trabajadores del conocimiento indica que no siente tener una relación saludable con el trabajo, y el 74 % considera que su lugar de trabajo no cuenta con el equipamiento, la tecnología y el espacio necesarios para tener éxito. Muchos no creen que el servicio de asistencia de TI pueda resolver sus problemas.¹

74 %de los trabajadores del conocimiento considera que su lugar de trabajo no dispone del equipamiento, la tecnología y el espacio necesarios para tener éxito.¹

Si el seguimiento y el mantenimiento son tan difíciles y consumen tanto tiempo, ¿de dónde se obtiene la capacidad necesaria para abordar esa experiencia del empleado y realizar las inversiones estratégicas en TI que permitan alcanzar los objetivos de negocio? Y si los empleados han dejado de informar de los problemas de TI, ¿cómo se detectan los incidentes que pueden estar afectando a su productividad?

Las soluciones de experiencia digital del empleado (DEX) están diseñadas para cubrir ese vacío. Los empleados necesitan herramientas fiables que realmente les ayuden a completar sus tareas diarias, y los equipos de TI necesitan las herramientas adecuadas para gestionar la complejidad de los ecosistemas digitales actuales.

Por eso HP creó Workforce Experience Platform (WXP).² WXP es una solución empresarial DEX con IA cuyo objetivo es aumentar la productividad de los empleados reduciendo la fricción digital y capacitando a los equipos de TI para resolver problemas de forma estratégica.

La plataforma recopila y analiza miles de millones de datos en tiempo real procedentes de dispositivos y aplicaciones para anticipar problemas e identificar posibles interrupciones en los flujos de trabajo. Después ofrece información práctica y recomendaciones que permiten resolver problemas de forma proactiva. Al predecir y resolver incidencias antes de que impacten en los empleados, TI puede reducir frustraciones, mejorar la seguridad y prestar un mejor servicio a la empresa.

WXP está diseñada para funcionar con la infraestructura existente -dispositivos Windows y macOS, máquinas virtuales, impresoras, endpoints de vídeo y audio, y aplicaciones de software- para ofrecer una visión única de todo el ecosistema de TI.

Como solución modular, puede ampliarse para adaptarse a necesidades concretas de la organización mediante distintas integraciones y soluciones adicionales opcionales,³ incluidos servicios de soporte, seguridad de endpoints y espacios de trabajo digitales, todo desde una interfaz fácil de usar. HP también puede ofrecer soporte mediante servicios gestionados integrales.

Mejorar la DEX de una empresa ayuda a que las operaciones diarias funcionen sin interrupciones y contribuye a retener talento clave. Con la información de la plataforma, se pueden tomar decisiones informadas que aumenten la eficiencia de toda la organización, incluido el equipo de TI. Todo ello se traduce en ahorro de costes medible y un gran ROI.

Retos empresariales que HP Workforce Experience Platform puede resolver

¿Cuál es el ROI de una plataforma unificada?

Como fuente única de información profunda sobre rendimiento, uso e incidencias que afectan a dispositivos, aplicaciones y productividad de los empleados en toda la organización, WXP puede ofrecer un retorno de la inversión significativo.

HP evaluó a un cliente de WXP con una flota de 10.000 dispositivos para comprender mejor los beneficios financieros de la plataforma. El análisis identificó ahorros clave gracias a la reducción de tickets de soporte, tiempo de gestión de inventario, incidencias de dispositivos, rotación de empleados, riesgo de seguridad de endpoints y más. Según las estimaciones, el cliente evitó 3,42 millones de dólares en costes durante tres años y recuperó la inversión en solo tres meses.

3,42 M$ahorrados en tres años

Además del ROI cuantificable, este cliente también obtuvo beneficios empresariales intangibles. Mejoró la comunicación entre varias funciones porque los líderes del comité ejecutivo y el equipo de TI podían colaborar con más facilidad. Con soporte impulsado por IA, TI obtuvo mejores flujos de trabajo para anticipar y resolver problemas de forma proactiva. El cliente también observó una mejora en la satisfacción de los empleados. Tiene sentido: reducir la fricción digital permite que los empleados se impliquen más en su propio trabajo.

Evaluación del ROI para una flota de 10.000 dispositivos

Impacto empresarial total a 3 años: 3,42 M$

¿Qué puede hacer WXP?

Con independencia de cuáles sean tus prioridades, WXP puede ayudarte a:

• Comprender la salud de tu ecosistema de TI y cómo usan los empleados sus herramientas.
• Gestionar la asignación y los ciclos de vida de los endpoints.
• Mantenerte al día con las actualizaciones y aplicar políticas de dispositivo de forma coherente.
• Garantizar el cumplimiento de seguridad de los dispositivos.
• Ajustar hardware y software a las necesidades reales de los empleados.

Workforce Experience Platform ayuda a agilizar las operaciones diarias de TI y, al mismo tiempo, proporciona la información necesaria para transformar TI de un centro de coste en un motor estratégico para la organización.

1. ¿Qué puedo aprender de la monitorización y los insights disponibles en WXP?

WXP permite pasar de la conjetura reactiva a información práctica.

• Cuantifica la experiencia del empleado con métricas precisas, vinculando el rendimiento del hardware con la satisfacción del usuario.
• Supervisa batería, disco duro, rendimiento de aplicaciones y tendencias de uso para prevenir problemas de forma proactiva, mientras hace seguimiento del consumo energético para mejorar la sostenibilidad.
• Envía alertas de TI, señala actualizaciones pendientes y aplica configuraciones de seguridad.

2. ¿Cómo simplifica WXP la gestión de activos?

WXP ayuda a gestionar eficientemente los costes de renovación y permite optimizar el retorno de la inversión en dispositivos.

• Adapta las recomendaciones de renovación según roles de usuario y patrones de uso.
• Facilita una actualización fluida a Windows 11 mediante seguimiento de compatibilidad e identificación de riesgos.
• Permite estar al día de las garantías sin revisar documentación manualmente.
• Hace seguimiento del consumo total de energía por modelo de dispositivo y en toda la flota.

3. ¿Cómo ayuda WXP a reducir el impacto de los problemas de dispositivo en los empleados?

WXP ayuda a sustituir la respuesta reactiva por remediación proactiva, rápida y automatizada.

• Usa alertas de flota para gestionar drivers ausentes, problemas de aplicaciones, salud de batería, aplicación de configuraciones de seguridad y más.
• Utiliza la galería de scripts y scripts personalizados para automatizar tareas de diagnóstico y configuración en toda la flota, mientras que la aplicación automática de políticas de BIOS y drivers mantiene un rendimiento coherente.
• Simplifica la gestión de certificados y contraseñas de Secure Platform Management para mejorar la seguridad con el mínimo esfuerzo de TI.

4. ¿Cómo refuerza WXP la seguridad y el cumplimiento?

WXP reduce riesgos de seguridad y garantiza que los dispositivos se mantengan conformes.

• Identifica y corrige dispositivos donde la protección de endpoints está desactivada u obsoleta.
• Garantiza la aplicación de políticas en toda la flota y permite personalizar controles de uso según las necesidades de la organización.
• Asigna versiones concretas de firmware, programa actualizaciones y despliega cambios de forma segura en toda la flota.⁴
• Monitoriza continuamente el cumplimiento, genera informes listos para auditoría para evitar desviaciones y protege la gestión de accesos con integración de Microsoft Entra ID.

5. ¿Cómo puede WXP mejorar la gestión del service desk?

WXP reduce el ruido del help desk, permite resolver incidencias de dispositivo rápidamente y evita que problemas similares escalen en otros dispositivos.

• Realiza seguimiento de patrones de uso de dispositivos y rendimiento de aplicaciones.
• Mapea el alcance de los problemas de dispositivos en toda la flota y resuelve incidencias a gran escala.
• Aprovecha la galería de scripts de HP o carga scripts personalizados para resolver problemas comunes o específicos de la flota. Automatiza correcciones, mientras las políticas de BIOS mantienen la estabilidad de los dispositivos.
• Relaciona cambios de salud y seguridad de los dispositivos con eventos en una línea temporal para ayudar al análisis de causa raíz.

6. ¿Cómo mide y mejora WXP la experiencia digital del empleado?

WXP permite identificar en tiempo real las principales frustraciones de los empleados y comunicar soluciones de forma eficiente.

• Recoge el sentimiento de los empleados mediante encuestas emergentes personalizables en los dispositivos.
• Usa IA para resumir comentarios de encuestas y entregar información accionable rápidamente.
• Envía comprobaciones de pulso personalizadas para validar correcciones y confirmar la resolución.
• Entrega encuestas o notificaciones toast a usuarios o grupos específicos.

7. ¿Cómo puede WXP optimizar los costes de renovación de hardware?

WXP ayuda a comprobar la salud y el rendimiento de la flota, identificar riesgos y priorizar actualizaciones de forma inteligente.

• Comprueba el estado de toda la flota -salud, rendimiento y métricas clave- en una vista clara.
• Aprovecha insights y recomendaciones basadas en IA para evaluar riesgos de actualización y compatibilidad de dispositivos.
• Analiza patrones de uso para garantizar que los dispositivos se ajustan a las demandas de productividad de los empleados.
• Predice el fin de vida de los dispositivos según antigüedad y salud de rendimiento.

8. ¿Qué puede hacer WXP para reducir costes de licencias de software?

WXP ayuda a realizar seguimiento del inventario de software instalado y del uso de aplicaciones a nivel de usuario y dispositivo. Con esta información, los clientes pueden identificar licencias de software sobrantes o sin uso y cancelarlas para reducir gastos innecesarios en renovaciones.

Además, los datos de uso de aplicaciones ayudan a detectar la presencia y uso de aplicaciones no deseadas o de TI en la sombra, que no están soportadas o no están permitidas por la política de la empresa.

• Mantiene un inventario de aplicaciones de software instaladas.
• Identifica dispositivos y usuarios que utilizan aplicaciones concretas.
• Usa la información para planificar el gasto futuro o eliminar licencias no utilizadas y reducir la próxima renovación.

Soluciones adicionales de HP

Workforce Experience Platform es el hub central que permite conectar otras soluciones y servicios empresariales de HP, así como soluciones de otros proveedores. Reúne insights de TI y feedback directo de los empleados para identificar la experiencia real del empleado y cómo mejorarla para impulsar el crecimiento empresarial a largo plazo.

Experiencia de colaboración

Con Technology Insights y Space Insights, impulsados por HP Vyopta, puedes comprender la calidad de las experiencias de colaboración con visibilidad sobre endpoints de vídeo, teléfonos y uso de espacios. Permite diagnosticar problemas, aumentar la adopción y ofrecer mejores experiencias de reunión a empleados y clientes.

Espacios de trabajo digitales

HP Anyware^5,6 transforma PC y estaciones de trabajo en espacios de trabajo digitales y proporciona a los usuarios acceso seguro a escritorios remotos o virtuales sin VPN. Integrado en WXP, los espacios de trabajo digitales impulsados por Anyware pueden desplegarse rápidamente para liberar la productividad de la plantilla híbrida. Acelera y escala despliegues con flujos de trabajo automatizados e inteligentes, diagnóstico simplificado, mayor visibilidad y más control.

HP Protect and Trace con Wolf Connect

Integrado en Workforce Experience Platform, HP Protect and Trace con Wolf Connect⁷ mejora la gestión de activos y reduce el riesgo de brechas de datos. Esta solución permite a los equipos de TI localizar, bloquear y borrar dispositivos perdidos o robados incluso cuando están apagados. La seguridad del dispositivo se gestiona directamente en WXP, simplificando operaciones de TI y gestión de endpoints.

Gestión de flotas de impresión

Integra Print Management y WXP para gestionar ajustes y políticas tanto para impresoras HP como no HP, incluida la gestión de seguridad cloud de impresoras Zero Trust. Permite comprender y resolver problemas de forma remota, mantener el firmware actualizado y monitorizar la flota de impresión desde WXP.⁸

Servicios de soporte de HP para PC e impresión

Añade HP PC Support Services a tu plan WXP al comprar nuevos PC HP para reducir la carga de mantenimiento de dispositivos en tu equipo de TI⁹ y simplificar solicitudes de soporte.¹⁰

• HP Essential Support ofrece resolución remota de calidad para la mayoría de problemas de PC, ideal cuando se necesita soporte adicional con un presupuesto ajustado. Si los dispositivos requieren reparación adicional, un especialista de HP puede desplazarse a la ubicación del empleado.
• HP Premium Support utiliza detección predictiva de incidencias impulsada por WXP, que activa alertas proactivas con tickets automatizados para que los empleados soliciten servicio cuando les convenga. También incluye acceso 24/7 a agentes de HP para diagnóstico remoto y remediación de incidencias comunes, con respuesta al siguiente día laborable para programar reparaciones in situ necesarias.¹¹
• HP Premium+ Support amplía Premium Support con acceso preferente a piezas y expertos de soporte de HP,^12,13 garantizando la experiencia de reparación más rápida de HP.

Cada paquete de HP Hardware Support puede personalizarse con servicios adicionales como soporte in situ cuando los empleados viajan al extranjero, protección frente a daños accidentales, retención de medios defectuosos y más. Además, se puede añadir Premium+ Support for Print para resolver problemas de impresión rápidamente con acceso prioritario a expertos de soporte de HP y piezas de sustitución.^14,15,16

Integraciones de terceros y APIs

La mayoría de organizaciones ya tienen varias herramientas y plataformas para cubrir necesidades específicas. WXP está diseñada para unificar y ampliar los flujos de trabajo existentes, no para complicarlos. Las integraciones de terceros¹⁷ permiten trabajar dentro de las aplicaciones y plataformas conocidas y preferidas, pero con funciones y datos adicionales exclusivos de WXP. Obtendrás insights más ricos y precisos al agregar datos de varios sistemas.

Principales integraciones de terceros

• ServiceNow Device Management. Permite tickets actualizados y enriquecimiento de la base de datos de gestión de configuración para operaciones fluidas y sencillas.
• ServiceNow Event Management. Automatiza y acelera todo el proceso de gestión de incidentes, reduciendo el tiempo de inactividad.
• Microsoft Power BI. Conecta los datos de la empresa para producir informes interactivos con analítica visual.
• Microsoft Power Automate. Aprovecha IA y una plataforma low-code para automatizar procesos en diversos sistemas.
• Tableau. Transforma datos en visualizaciones interactivas, desbloqueando insights más profundos y decisiones más inteligentes.
• Microsoft Entra ID. Proporciona gestión de acceso fluida y segura, con soluciones de identidad cloud líderes de mercado.¹⁸
• Splunk. Convierte telemetría bruta en insights accionables para responder más rápido a incidentes y operar con mayor inteligencia. Esta integración hace accesibles los datos de WXP junto con otras fuentes empresariales, permitiendo visibilidad unificada y análisis de causa raíz más rápido.

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